TLS 1.3 encryptie beschermt je gegevens en transacties
Drie routes naar antwoord
Kies de route die het snelst antwoord geeft
Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.
Is er nu iemand bereikbaar?
Start de chat voor korte vragen over storten, spelen of je account; meestal heb je binnen 3 minuten iemand aan de lijn. Zit je midden in een spel, dan is dit de snelste route.
Mail je situatie met bijlagen naar [email protected] als je een schermafbeelding of uitleg wilt meesturen; het antwoord volgt doorgaans binnen 4 uur, ook 's nachts.
Bel +31 20 439 1003 (CET) wanneer je je vraag mondeling wilt uitleggen of een betaling blijft hangen; gemiddeld spreek je binnen 5 minuten iemand van de klantenservice.
Eerst rustig samen oplossen, daarna buiten Malina Casino
Gebruik deze route zodra een eerder antwoord je vraag niet wegneemt en je verder wilt.
Zet je klacht op papier
Zet je klacht op papier en stuur die naar [email protected]. Voeg je spelersnummer, datum en de eerdere correspondentie toe, zodat de behandeling direct kan starten.
Bewaar je referentienummer
Je ontvangt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord. Bewaar dat nummer, want het houdt je dossier herkenbaar als je later een vervolgstap neemt.
Kun je om een tweede beoordeling vragen?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Zo krijgt een klacht altijd een frisse blik voordat je verder kijkt.
Leg je zaak voor aan de vergunningverlener
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunningverlener achter Malina Casino N.V. met licentienummer OGL/2010/7145/507.
Nu je hulp zoekt
Malina Casino geeft zelf antwoord
Elke vraag komt bij Malina Casino eerst bij het supportteam terecht, nooit bij een externe partij.
trustKan ik ergens heen als het antwoord niet helpt?+
Leg het gesprek dan voor aan de klachtenafdeling via [email protected]. Zij kijken de hele zaak opnieuw na en reageren met een oplossing. Kom je er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter vergunning OGL/2010/7145/507.
trustWat gebeurt er als ik na middernacht een vraag stuur?+
Klantenservice is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook op zaterdagnacht en op zondag. Je zit in de tijdzone CET als je contact opneemt. Een chat of telefoontje krijgt meestal binnen enkele minuten antwoord, ook buiten kantooruren.
trustKan ik mijn eigen account stopzetten?+
Vraag het supportteam om je account te sluiten via de chat of per e-mail naar [email protected]. Zij bevestigen de sluiting en zeggen wat er met een openstaand saldo gebeurt. Wil je alleen even afstand nemen, dan kun je ook een pauzeperiode instellen.
trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+
Dat kan zeker, want niemand van Malina Casino vraagt ooit om je wachtwoord. Het team herkent je account via je e-mailadres en je geboortedatum. Houd een identiteitsbewijs bij de hand als de vraag over verificatie of uitbetaling gaat.
trustDo I need question? Help in het Nederlands?+
Support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Typ je vraag gerust in het Nederlands, ook 's nachts. Voor verificatie en betalingen zijn er aparte adressen: [email protected] en [email protected].
trustKan ik eerder spelen als de controle sneller klaar is?+
De verificatie van je documenten duurt bij Malina Casino gemiddeld negenenveertig uur. Je levert daarvoor een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode aan. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail en gaan opnames zonder verdere wachttijd.
Malina Casino openingstijden
Hoe lang moet je wachten?
Hiermee weet je vooraf hoe lang je ongeveer op antwoord moet rekenen.
Live chat
Bereikbaarheid: 24 uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord: ongeveer 3 minuten; Tijdzone: CET